Política de reembolso

1. Natureza dos produtos
Os produtos LoveFood são refeições, sopas e sumos frescos, preparados por encomenda e perecíveis. Por esse motivo, não é possível devolvê-los nem trocá-los depois da entrega. Isto não afeta os seus direitos caso o produto chegue com defeito ou não corresponda ao que encomendou.

2. Cancelamentos e alterações

  • Pode cancelar ou alterar a sua encomenda sem custos até 48 horas antes da data de entrega, por WhatsApp (+351 911 701 727) ou por email (contatos.eatlove@gmail.com). Nesses casos, recebe o reembolso total.
  • Com menos de 24 horas, a produção já está em curso e não é possível cancelar nem reembolsar. Sempre que possível, tentaremos reagendar a entrega.
  • Programas (Detox, Low Carb, Rebalance): pode pausar ou reagendar dias do programa com 24 horas de antecedência, sem custos adicionais.

3. Problemas com a encomenda
Se algum produto chegar danificado, em mau estado, em falta ou diferente do que encomendou:

  • Contacte-nos até 12 horas após a entrega, pelo WhatsApp ou por email.
  • Indique o número da encomenda e envie fotografias do produto e da embalagem.
  • Depois de analisarmos a situação, substituímos o produto na entrega seguinte ou reembolsamos o valor desse produto, conforme a sua preferência.

4. Entregas e ausência na morada
Nas encomendas com entrega LoveFood (Lisboa, Cascais e região), vai receber um SMS no dia da entrega com a hora prevista e o contacto do entregador, para qualquer dúvida.

O entregador espera à sua porta no máximo 10 minutos. Se não for possível entregar nesse tempo, a encomenda deixa de poder ser entregue ao domicílio e terá de ser levantada na nossa loja no dia seguinte, entre as 12h e as 19h (Rua do Farol 436 A, Cascais). O mesmo se aplica se a morada indicada estiver incorreta ou incompleta.

Como os nossos produtos são frescos e perecíveis, não há reembolso nem nova entrega nestes casos. Se a encomenda não for levantada no prazo indicado, é considerada entregue.

Entregas por transportadora
Nas entregas feitas pelos nossos parceiros de transporte, o horário e as tentativas de entrega seguem as regras da transportadora. Se tiver algum problema com uma entrega, pode contactar-nos na mesma, e a situação será resolvida no dia útil seguinte.

5. Alergias e intolerâncias
Os nossos produtos podem conter alergénios ou vestígios de alergénios. O Cliente deve informar-nos de alergias ou intolerâncias no momento da encomenda. Não é possível reembolsar produtos por alergias que não tenham sido comunicadas previamente.

6. Como é feito o reembolso
Os reembolsos aprovados são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

7. Contactos e resolução de litígios
LFYHC, LDA · NIF 516728245
Rua do Farol 436 A - 2750-341 - Cascais
Email: contatos.eatlove@gmail.com · WhatsApp: +351 911 701 727

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
O Livro de Reclamações Eletrónico está disponível em www.livroreclamacoes.pt.